Twig

Twig 是一款基于 AI 人工智能的工具，可帮助用户快速、轻松地从技术文档中找到所需的答案，而无需花费数小时翻阅无尽的文件页面。该工具通过对技术文档、知识库、过去的支持工单和其他数据源进行语义分析，为客户复杂的问题提供准确的回答。

这显著降低了客户支持成本，最多可降低超过30%。Twig 的人工智能模型是基于公开可用的数据进行训练的，因此它能够自信地找到并推荐与用户问题相关的回答。

主要特点：

语义分析：使用先进的人工智能算法理解用户查询的上下文和意图。
数据源集成：分析技术文档、知识库和过去的支持工单，生成准确的响应。
成本降低：通过自动化搜索相关信息，降低客户支持成本。
引用建议：提供带有引用的响应，增加答案的可信度，并使用户能够访问其他信息。
支持代理赋能：自动化繁琐的任务，并提供工具增强支持代理与客户的生产力和互动。
集成兼容性：与常见的文档和知识库产品集成，实现无缝实施。
数据隐私：对数据进行清理，并删除个人身份信息（PII），确保客户隐私保护。

应用场景：

需要快速准确回答复杂技术问题的客户。
希望提高响应时间和整体客户体验的支持团队。
希望通过自动化搜索过程降低客户支持成本的组织。
希望增强生产力和与客户互动的支持代理。
处理大量技术文档和知识库的公司。

Twig 可以与大多数常见的文档和知识库产品集成，并对数据进行清理，删除任何个人可识别信息（PII），以确保隐私保护。Twig 是一款旨在通过提供准确、相关和快速的技术问题答案，显著提升客户体验的人工智能工具，通过自动化繁琐的任务和提供强大的工具来提高支持代理的工作效率，以人类的同理心替代繁忙的工作。